Zasady postępowania w przypadku kwestionowania poprawności wskazań wodomierza głównego:
Reklamacja przez Odbiorcę usług:
- Odbiorca usług ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wskazań wodomierza głównego.
-Aby złożyć reklamację, należy wypełnić formularz „Wniosek Reklamacja świadczonych usług” i dostarczyć go:
- osobiście do Sekretariatu (I piętro, pokój nr 8),
- lub wysłać na adres:
Międzyrzeckie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji
Sp. z o.o. Święty Wojciech 46, 66-300 Międzyrzecz.
Istnieje również możliwość przesłania wniosku drogą elektroniczną
na adres: bok@mpwik.org.
Klienci zarejestrowani w systemie IBOK mogą złożyć wniosek za
pośrednictwem platformy.
Działania Przedsiębiorstwa:
- Wymiana wodomierza: Przedsiębiorstwo wymienia wodomierz
w obecności Odbiorcy, dokumentując to protokołem podpisanym przez
obie strony.
- Ekspertyza: Przedsiębiorstwo zleca sprawdzenie prawidłowości
działania wodomierza przez uprawnioną jednostkę kontrolną.
- Pobranie opłat: Odbiorca płaci zgodnie z rzeczywistym odczytem
wodomierza, a na podstawie wyników ekspertyzy mogą zostać
dokonane korekty w rachunkach za wodę i ścieki.
Pokrycie kosztów:
Koszty sprawdzenia i wymiany wodomierza pokrywa:
-Przedsiębiorstwo w przypadku, gdy ekspertyza wykazuje
nieprawidłowości w działaniu wodomierza.
-Odbiorca w przypadku, gdy ekspertyza nie potwierdza żadnych
nieprawidłowości.
Procedura ekspertyzy:
- Odbiorca usług przed złożeniem wniosku o ekspertyzę powinien
wykluczyć inne możliwe przyczyny zwiększonego zużycia wody, takie
jak nieszczelności, przecieki czy awarie instalacji wewnętrznej.
o
- Na wniosek Odbiorcy, wodomierz jest demontowany przez
pracowników przedsiębiorstwa i poddawany ekspertyzie przez
certyfikowany Urząd Miar.
- Odbiorca jest informowany o wyniku ekspertyzy i otrzymuje kserokopię
świadectwa ekspertyzy.
Korekta faktury:
- Jeżeli ekspertyza wykazuje, że wodomierz jest niesprawny i nie spełnia
norm, przedsiębiorstwo dokonuje korekty ostatniej faktury,
uwzględniając zużycie do dnia demontażu wodomierza.
- W przypadku nadpłaty, zalicza się ją na poczet przyszłych należności
lub zwraca na żądanie Odbiorcy.
